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丽人丽妆黄韬:面对疫情“峰值考验”,按下增长快进键

发布时间:2020.03.17 发布人:丽人丽妆

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CBO 记者 吴思馨

《疫见》专题报道之十一


疫情于线下美妆零售是打击,而于线上则是机会。当品牌客户提出用线上零售弥补线下生意缺口的要求,作为国内线上最大美妆代运营商之一的丽人丽妆会如何回应呢?


国家统计局数据显示,2020年前两个月化妆品类同比去年下滑14。1%,全国社会消费品零售总额下降20。5%,其中大部分下滑来自于线下实体,实物商品网上零售反增3%。


对上海丽人丽妆化妆品股份有限公司的许多品牌客户来说,1、2月的销量“受灾”已经是既定事实。在这段难熬的时间中,许多人来找总经理黄韬商量,希望借助丽人丽妆的线上零售优势,帮助品牌弥补线下生意缺口,从而降低疫情对品牌一季度甚至全年的负面影响。

 

这是压力,也是危机中的机会。

 

事实证明,当线下化妆品零售几乎瘫痪,消费者无处安放的美妆需求正大量向线上转移。品牌只要找对运营商,在线上加大营销投入,就会得到效果。在刚刚过去的3·8节点,丽人丽妆打了一场“胜仗”:不仅旗下代运营的多家品牌旗舰店销售额增长翻番——奥伦纳素、KISSME旗舰店增长甚至高达800%和1500%,公司总营业额也同比几近翻了一倍。

 

当然,这场“胜仗”不仅是品牌投入的结果,丽人丽妆多年来内部人才培养机制和稳定的现金流储备,也让公司在危机中有底气稳下来。疫情期间,丽人丽妆还扛起社会责任,为疫情一线捐款捐物共计208万元。

 

但疫情影响终究只是暂时的,国内美妆行业亟需在危机中找到通向未来的钥匙。

 

“中国化妆品产业需要认真考虑的问题是:如何形成全产业链的利益共享机制,彼此风险共担,正所谓是‘既要跑得快,又要风险小’,真正实现品牌长期健康发展。”黄韬说。


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丽人丽妆董事长、总经理 黄韬


CBO:疫情期间,丽人丽妆是从什么时候开始复工的?复工过程中做了哪些努力?


黄韬:公司积极响应上海市人民政府有关延期复工的相关规定,针对春节后返沪人员流动聚集的特点,采取了远程办公的工作形式,尽可能避免交叉感染风险。

 

疫情初期,公司迅速出台应对方案,成立疫情小组妥善应对。春节复工后,细心部署,全司实现远程办公协作。公司审计、内控、HR、行政、IT等多个部门完成了对全体员工行程排查摸底、卫生防疫物资采购、专项保险购买、防疫小组成立、全司完成防疫知识在线考核评测,在线办公硬件支持等后勤保障工作,在防疫物资紧缺的情况下,依然为大家提供安全安心的工作条件。

 

此外,在抗击疫情中,丽人丽妆累计捐赠总价值208万元人民币的个护物资,支援武汉、孝感等多地医护人员及志愿者;在3.8节,公司携手新浪微博、中国红十字基金会发起3.8女性公益节,为奋战在疫情前线的女性医护人员加油点赞。

 

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CBO:经历这次疫情,您认为公司有哪些明显的优势?另外有没有暴露出哪些问题?


黄韬:优势在于团队。我们团队的远程协同办公能力很强,这与公司长期以来重视人才梯队的培养有密切相关。这次疫情也是很好的练兵,目前看来我们的整体表现很不错。

 

问题也不是没有。疫情发生后,有些合作伙伴的线下生意受到了较大影响,比如品牌在shoppingmall、百货商场等渠道的人流明显减少了,品牌需要面临从生产到销售到物流等各环节,综合构成的“峰值”考验。

 

这些合作伙伴找到我们,希望借助公司在线零售的优势,帮助品牌弥补一部分线下生意的缺口,降低品牌在1季度甚至是全年的影响。我们也非常理解合作伙伴在这个时期遇到的情况,及时调整我们的销售目标和节奏,分摊压力,实现我们与品牌的健康长期发展。

 

CBO:您认为丽人丽妆当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么?

 

黄韬:之前,有些合作伙伴希望丽人丽妆能在1-2月的传统淡季中助力指标的达成,受疫情影响,现在对合作伙伴的影响不仅仅在1-2月份了,有可能是更长时间,如何帮助品牌完成指标,就是我们需要思考和落实的事情。我们也采取了具体措施,去帮力品牌共同落实指标的达成,在刚结束的3。8女王节活动中,我们多店涨幅超过100%


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对管理者和团队来说,最重要的课题是:如何在疫情后及未来,给予合作伙伴更精准、更深入、更全面的系统帮助。


CBO:自疫情发生以来,您最常思考的问题是什么?

 

黄韬:最常思考的问题就是如何去平衡,我刚才提到的“峰值考验”,完成这些临时产生的峰值考验,企业往往需要在短时间有更大的投入。

 

比如在人力和费用上,我思考的是如何在不增加人力的前提下去提升。比如我们相应的增加营销费比,这样可以让团队以现有的人力完成更多的目标,而不至于在临时的峰值过后,产生人力过剩,资源不均衡的问题,企业的经营者必须挖掘和调整现有团队的效率,完成峰值挑战,这是我的思考。

 

CBO:复工之后,您面临的最大挑战是什么?

 

黄韬:在本次疫情的远程协作中,我们的业务团队和后端支持系统都表现得很好。因为这是大家面临的第一次长时间的远程协作,很多基础比较扎实的团队和员工在响应时间、作业效率、凝聚力上的优势显现出来了,但也有一些员工,更适应团队面对面工作。

 

我有关注到,不少小伙伴“宅”久了,希望尽早回公司上班。我们打算在远程办公的基础上,采用轮换的形式来进行,这样对很多新员工是比较有帮助的,比如让团队错时间段进公司、分时段在线办公。管理层也在商议,在疫情结束,现场复工后,我们打算让各个团队都轮流在家办公,有意识地练练兵,多适应这样的作业方式。

 

CBO:对于类似疫情的“黑天鹅”事件,您认为企业应该日常建立起来怎样的防范机制?

 

黄韬:我们的业务一直比较健康,公司的现金流充足,资金上的问题对我们的影响很小。我们长期遇到的问题可能来自我们的合作伙伴,公司应该与上下游的合作伙伴,如何有效建立起更广泛“合作机制”。

 

丽人丽妆有非常优良的信用优势和资金优势,可以用来帮助更多的合作伙伴,解决资金、信用等缺口需求,这样才能推动可持续健康发展。

 

CBO:在您看来,此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么?有哪些全新商机和新机遇?

 

黄韬:疫情之下,我认为所有品类上的变化,都是短期的,最终都会回归常态

 

化妆品这个行业已经高歌猛进了很多年,不少品牌采用了较激进的策略,我们也在跟我们的智囊团探讨,中国化妆品产业需要认真考虑的问题是:如何形成全产业链的利益共享机制,彼此风险共担,正所谓是“既要跑得快,又要风险小”,真正实现品牌长期健康发展。

 

CBO:作为线上美妆运营商,疫情期间采取了哪些行之有效的措施来促进卖货?

 

黄韬:我们的着眼点不仅在日常销售,而是在于团队培养和促进行业的健康发展。疫情期间保稳定促生产。我们的措施总结起来是3+1,即3个措施1个新目标。从措施上来说:

 

1、疫情一开始,公司立刻宣布无论疫情持续多久,公司不裁员不降薪,稳定员工安心工作;

2、对品牌合作伙伴,调整销售目标和节奏,缓解压力共渡难关

3、对供应商层面,支付结款不受影响,有困难一起解决,包括提供预付款等,以保障供应商不会因资金断流而产生问题。

 

这三条措施从内到外,保障了上下游整个链条处于稳定状态。在这三个措施之上,另外还有1个新目标,就是要求团队尽量提升在线销售,以弥补品牌线下销售的缺口,帮企业把因疫情产生的损失减到最低,为今年整体目标的达成争取时间和空间。

 

CBO:您认为疫情对化妆品行业的影响大吗?看好今年行业发展趋势吗?

 

黄韬:从消费市场来看影响不大,品类变化也不会特别大,只会有一些短期影响;从长远来看,疫情反而对在一路狂奔,持天然乐观的思考惯性中的从业者们提出了要求,市场上一些不健康的投机做法会越来越少,大家更愿意谋求长期健康的合作,这也与丽人丽妆的经营理念不谋而合,长期共赢。

 

另外,对从业人员的要求也变得更高了,丽人丽妆始终坚持在内部培养、选拔人才,团队的核心骨干基本都是公司培养的,公司面对业务的应变能力很强,对于我们合作伙伴的长期发展也更有保障。

 

最后感谢化妆品财经在线组织的本次《疫见》专题采访,我们看到行业中的每一份子,无论是企业的经营者、员工还是行业媒体,都在为战胜疫情而积极贡献力量,每一天都被大家鼓舞着,相信行业的未来会更加美好!


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